Foi publicado no Diário Oficial da União (DOU), desta terça-feira (18), um decreto que visa simplificar o atendimento ao público, inclusive, nas empresas. Um dos propósitos do decreto segundo informou a Agencia Brasil, é que os órgãos prestadores de serviços facilitem o compartilhamento de informações, estando atentos até mesmo a uma linguagem clara.

O governo estabelece pelo decreto que os órgãos e entidades terão que elaborar uma Carta de Serviços. O objetivo é expor de maneira descomplicada e transparente os serviços oferecidos e como acessá-los.

A obrigação é que informem até mesmo os usuários com prioridade, o tempo de espera para o atendimento, o prazo para a realização do serviço, os procedimentos adotados quando o sistema informatizado estiver fora do ar e a forma de recebimento e resposta de reclamações.