Uma auditoria interna do Instituto Nacional do Seguro Social, o INSS, revelou que, em 2024, os gastos com atendimentos presenciais dobraram, mesmo com uma queda de 61% na frequência de beneficiários nas Agências da Previdência Social entre 2019 e 2023. O relatório também aponta um aumento de 116% nos valores pagos para contratos de nove serviços essenciais. Foram constatadas irregularidades, como a aquisição inadequada de materiais de informática e despesas mantidas por agências inativas. Em São Paulo, há unidades com guichês e espaços ociosos, antes usados por Gerências Executivas extintas. Além disso, devido a restrições orçamentárias, o INSS adquiriu apenas 36% dos computadores e notebooks planejados. O documento recomenda a criação de critérios objetivos e rotinas de avaliação da rede de atendimento, buscando otimizar a gestão e melhorar os efeitos da digitalização dos serviços.